A palestra lançou ideias e exemplos de como as bibliotecas podem conseguir patrocínios, subsídios para projetos e apoio para eventos por meio de lobby. Os princípios apresentados por ela também podem servir de base para lobby de bibliotecas virtuais, trabalho que envolve parcerias com a opinião pública, governos, políticos, livrarias, entidades especializadas, etc.
O primeiro passo para um bom trabalho de lobby, segundo ela, é convencer aos que estão diretamente ligados ao projeto da biblioteca virtual, para depois tentar convencer os outros. Uma das maneiras de conseguir isso é por abraçar a causa, ter uma estratégia bem definida e pró-atividade.
Além disso, para que o trabalho de lobby e marketing seja satisfatório, é necessário responder algumas questões:
- Porque precisamos de bibliotecas virtuais?
- Qual a contribuição desta biblioteca virtual para a sociedade?
- O que leva as pessoas a utilizarem as bibliotecas virtuais?
- Quais peculiaridades esta biblioteca virtual tem?
- O que a faz especial?
Por isso é necessário que a biblioteca busque apresentar uma boa imagem, que é conquistada com competência, confiabilidade, prestígio, peculiaridades e tudo isso é alcançado por meio de trabalho com “foco no cliente” – porque clientes satisfeitos transmitem a até 3 pessoas suas experiências positivas, mas os clientes insatisfeitos conversam com 10 ou 12 pessoas sobre suas experiências negativas. Ela afirma que de maneira geral precisamos dessa propaganda boca a boca positiva para reforçar a cultura da biblioteca. Por isso, torna-se imprescindível que o atendimento seja de excelência, para que a imagem divulgada pelas pessoas seja a mais positiva possível. Para alcançar esses comentários positivos, ela lista 3 fatores importantes:
- Bom atendimento telefônico e por correio eletrônico
- Reagir de modo adequado e rápido às reclamações
- Fazer promessas realistas aos usuários
"Uma marca é a imagem individual de uma empresa, fortemente enraizada no psiquê dos públicos alvos". Para conseguir uma marca forte é importante ligar os vários aspectos da biblioteca virtual: o logo, com o folder, com a página inicial. Buscar um estilo coeso que reforce a imagem da biblioteca virtual. Com uma página bem equilibrada e com o conteúdo bem organizado, a biblioteca virtual dá mais visibilidade ao conteúdo disponibilizado do que uma página cheia de informações totalmente desconexas.
Ela destaca algumas propriedades ou elementos de uma marca que são decisivos para construir uma boa imagem:
- Nome da marca
- Características da marca, logo, corporate design
- Design do produto
- Embalagem = página principal
- Slogans / política de comunicação
- Grau de popularidade
- Certificação e Prêmios
- Qualidade estável
No trabalho cooperativo, é importante criar a cultura da prestação de serviços. Deve ficar claro para cada colaborador da rede que ele colabora para a satisfação do cliente, cada instituição parceira desenvolve um papel vital na construção da imagem da biblioteca virtual. Além disso, é importante ligar o papel da biblioteca a outras áreas estratégicas: mediação do conhecimento, promoção da saúde, acesso a texto completo, notícias atualizadas sobre determinado assunto, etc. Tanto o público alvo quanto os colaboradores precisam ter em mente o papel que ela desempenha na sociedade.
O papel estratégico das estatísticas
Uma medida estratégica que fortalece a imagem da biblioteca é utilizar os números positivos alcançados em favor dela mesma. Utilizar o próprio potencial de forma objetiva!
"Por exemplo, a BVS Saúde Pública no mês de março de 2010 obteve um total de 19.566 visitas. Mas apresentar esses números dessa maneira não é tão expressivo quanto dizer que ela teve mais de 1.600 visitas por dia! Sendo assim, estabelecer um plano estratégico de comunicação é fundamental para a visibilidade da biblioteca virtual" relata Bárbara.
Escrito por PFI - barbara.uehara@bireme.org
Atualizado por GA - abner.merchan@bireme.org
10.05.2010 16:21:15 h
Nenhum comentário:
Postar um comentário